Każde biuro podróży, powinno dokładnie informować klientów na temat warunków oraz ewentualnych atrakcji podczas naszej wybranej wycieczki. Wiele biur nie mówi całej prawdy, dlatego ludzie słusznie mają pretensje o to, co naobiecywał im pracownik biura. Jednak nie możemy ślepo wierzyć pracownikowi, gdyż każdy z nich powie coś innego i mamy tylko jego słowo przeciwko naszemu. Jeśli zatem nie chcemy mieć problemów, nie tylko musimy mieć pieczątkę firmy, ale przede wszystkim koniecznie musimy czytać to, co podpisujemy. Kiedy bowiem będziemy chcieli zaskarżyć daną firmę, wówczas możemy posługiwać się tym, co mamy na piśmie. Jednak, jeśli sami podpisaliśmy niekorzystną la nas umowę, wówczas to my ponosimy odpowiedzialność, gdyż nikt nie zdjął z nas obowiązku czytania umowy. Wiele firm daje czas na spokojne przeczytanie umowy. Jedną z takich firm jest biuro podróży TUI. Podobnie jak wiele innych, kładzie nacisk na rzetelne informacje oraz czytanie dokładne umowy. Jeśli ktoś nie chce czytać, wówczas pracownik wyjaśnia mu każdy punkt umowy, lub po krótce wyjaśnia najistotniejsze sprawy.